في الفا ستور ، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة، ونسعى لضمان رضا عملائنا في كل عملية شراء. نعلم أن هناك حالات قد تستدعي استبدال أو استرجاع المنتج، ولذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوق العملاء مع الحفاظ على معاييرنا في تقديم أفضل تجربة تسوق.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم شراؤه بها، دون أي استخدام أو تلف أو تغيير في مكوناته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته، بما في ذلك الكتيبات، البطاقات، والعلامات التجارية المرفقة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب) عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج في حال لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من قبلنا في إرسال الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم إضافية
نلتزم بتحمل تكاليف الشحن والإرجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض لضرر أثناء الشحن.
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الذي طلبه.
- إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي واضح يؤثر على أدائه.
في هذه الحالات، يمكنك التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتقديم بلاغ، وسنقوم بإجراء اللازم لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
ثالثًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتجك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء من خلال [إضافة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف].
- تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الفاتورة، المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، وبعد الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل الشحن والإجراءات اللازمة.
- عند استلام المنتج وفحصه، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- في حالة استرجاع المبلغ، سيتم تحويله إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وتشمل:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية أو ملحقاتها الكاملة.
- أي منتج تم شراؤه خلال عروض تصفية نهائية أو تخفيضات خاصة، إذا كان ذلك مذكورًا في شروط العرض.
- الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب رغبة العميل.
خامسًا: سياسة استرجاع الأموال
- إذا تمت الموافقة على استرجاع المنتج، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع وفحصه.
- سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم استخدامه في عملية الشراء.
- قد يختلف وقت استلام الأموال حسب سياسات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
سادسًا: كيفية التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
نحن في الفا ستور ملتزمون بتقديم أفضل المنتجات والخدمات، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا من خلال سياسات عادلة وشفافة.
